"بازاریابی دهان به دهان" اثری از "اندی سرنویتز"
بخش اول: بازاریابی دهان به دهان چیست؟
تعریف بازاریابی دهان به دهان این است:
1. به
مردم دلیلی بدهید تا درباره ی شما صحبت کنند
2. کاری کنید که این گفتگو راحت تر به جریان بیفتد.
کلام همیشه همراه ما بوده است. آنچه که جدید است، افزودن بازار به آن است. بازاریابی دهان به دهان یعنی هدایت کلام به سمت بازاریابی. این نوع بازاریابی، جریان مکالمه ی طبیعی بین انسان های واقعی است. سرعت این نوع بازاریابی به مراتب بیشتر از هر نوع بازاریابی دیگر است. ما امروزه می توانیم با افرادی که می خواهند درباره ی ما صحبت کنند، همکاری کنیم و کمک کنیم که نظرات آنها به گوش مخاطبان جدید برسد.
یادتان باشد، کلام با نقل طبیعی، توسط کالاهایی به وجود می آیند که میتوانند مشتریان خود را واله و شیدای خود کنند. گاه خدمات و سرویس دهی عالی باعث به وجود آمدن بهترین تبلیغات شفاهی می شود. مثلا هر کسی با کمال میل به شرکتی که خدمات تلفنی و اینترنتی را به سرعت و با همان تماس اول، ارائه می دهد، پول بیشتری می پردازد و آن را به دیگران معرفی می کند.
ادامه دادن به بازاریابی سنتی، دیگر را چندان مطمئنی نیست. ممکن است این نوع بازاریابی برای شما راحت تر باشد، ولی به تدریج کارآیی خود را برای شرکت های بیشتری از دست می دهد. اکنون زمان آن رسیده است که تمام کوشش خود را معطوف به راضی کردن و بدست آوردن اعتماد مشتریانتان کنید و کاری کنید که آنها هر چه بیشتر درباره ی شما و کالایتان صحبت کنند.
چهار قانون بازاریابی دهان به دهان:
قانون اول: جلب توجه کنید.
اگر می خواهید مردم درباره شما صحبت کنند، باید کاری جالب انجام دهید. برای مثال یک ساندویچ فروشی می تواند ساندویچ هایی با سایز بسیار بزرگ ارائه دهید یا یک مغازه کفاشی، میتواند مبلی سلطنتی در دکوراسیون خود بگذارد تا اگر کسی حتی برای لحظه ای روی آن بنشیند، احساس پادشاهی کند.
قانون دوم: آن را آسان کنید.
باید دو کار انجام دهید: یک پیام بسیار ساده پیدا کنید و در انتشار آن به مردم کمک کنید.
قانون سوم: مردم را راضی کنید.
مردم را خوشحال کنید. کالاهای جالب و خوش کیفیت درست کنید و خدمات و سرویس خوب ارائه دهید. برای مشتریانتان، سنگ تمام بگذارید. مشکلاتشان را حل کنید و به آنها سرویس دهی بیست و چهار ساعته ارائه دهید. در هر صورت کاری کنید آنها به هیجان بیوفتند و درباره ی شما صحبت کنند.
قانون چهارم: اعتماد و احترام کسب کنید.
اگر مورد اعتماد نباشید، کلام مثبتی به دست خواهید آورد. همیشه یک شرکت محترم باقی بمانید و در هر کاری که انجام میدهید اصوب اخلاقی را رعایت کنید. شفاف باشید و در وبسایت یا وبلاگتان این شفافیت را به نمایش بگذارید. کاری کنید مردم با غرور دربارهی تجربهای که با شما داشتهاند صحبت کنند.
در بخشهای بعد دلایلی را بیان خواهیم کرد که مردم دربارهی شما صحبت میکنند.
